A Prodcon assessora os clientes a organizar seus processos operacionais, táticos e estratégicos. Somos especializados no mercado de aplicativos Oracle JD Edwards, nossos recursos são altamente qualificados e especializados fornecendo conhecimentos de liderança nas seguintes áreas:

  Sustentação (Help Desk)

Sustentação (Help Desk)

Da mesma forma que a administração de banco de dados Oracle, o Help Desk Funcional, pode ser aplicado localmente ou remotamente, e permite que o cliente possa focar sua equipe de TI nas suas necessidades de negócios, deixando a manutenção, solução de problemas, apoio ao usuário a equipe da Prodcon, a qual com métodos próprios e ferramentas de acompanhamento de chamado, proporcionam um melhor retorno aos usuários, melhorando assim o nível de serviços prestados pela equipe de TI que poderá focar totalmente o apoio aos negócios principais de suas organizações.

 A Prodcon para esse tipo de serviço oferece um SLA padrão, o qual é adaptável as reais necessidades de cada um dos seus clientes, tornando assim nossa solução a mais flexível para esse tipo de serviço. Todos os processos de nosso help desk estão  baseados nas práticas do ITIL.